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侵犯知识产权问题处理流程

      为规范融e购电商平台业务管理,保护知识产权所有人权益,根据《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律、法规和融e购平台关于商户行为管理的相关规定,制定关于侵犯知识产权的处理流程。

一、本处理流程适用范围

       凡第三方举报或投诉平台和商户业务经营中涉及可能造成侵犯著作权、商标权、发明专利权等行为的,均可按照下述处理流程处理。

二、处理流程

(一)举报或投诉来源

1、第三方通过融e购客户服务渠道投诉或者举报的;

2、第三方通过中国工商银行的分行或其他行内机构投诉举报的;

2、第三方通过行外机构转办的。

(二)处理流程

1、第三方通过分行或其他行内机构转办的,分行和其他行内机构应在1个工作日内将投诉举报信息和相关材料转递至融e购平台公共邮箱(融e购客户服务/运营一部/运营支持中心/ICBC)。

2、融e购平台接到上述三个渠道提供的人民法院对知识产权权利人保全申请的裁定后,须在3个工作日内迅速对相关商户采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。

3、融e购平台接到上述三个渠道提供的除人民法院对知识产权权利人保全申请裁定外的其他投诉举报信息和相关材料后,需在3个工作日内将投诉举报信息和材料转送至商户,要求商户在5个工作日内提供不存在侵权行为的声明(应包含不涉及侵权行为的初步证据),同时融e购平台有权根据情节严重程度和影响范围对商户采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。

3、接到商户提供的不存在侵权行为声明后,融e购平台应在3个工作日内联系并将该声明发送给第三方,告知其可以向有关主管部门投诉举报或者向人民法院起诉。在转送声明到达第三方后20个工作日内(因办理公证、认证手续等第三方权利人无法控制的特殊情况导致的延迟,不计入该期限),未收到其起诉或投诉举报通知的,融e购平台将终止所采取的措施,恢复被投诉举报商户正常经营;收到第三方起诉或者投诉举报通知的,融e购平台将延续所采取的措施,直至法院或行政机关办结案件。

4、商户未在5个工作内日提供不侵权声明的,融e购平台将延续已采取的必要措施,结束事件办理。

5、融e购平台在事件办结后通过商户中心和购物中心发布公告,公示事件具体情况,包括举证通知、声明、初步证据及处理结果,同时将相关情况告知被举报商户所属分行。如为第三方通过分行或其他行内机构投诉举报的,融e购应同时将处理情况告知相关分行或其他行内机构。

 

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