积分专区够容易

退款/退货

如您需要办理退款/退货，请您与商户协商一致后发起退款申请。在未经与商户确认的情况下申请退款/退货，可能导致退款申请被商户拒绝，您可根据拒绝退款原因联系商户咨询。 　　商户拒绝退款申请后退款状态为“拒绝退款”，您可在3日内撤销该笔被拒绝的退款；如您不主动撤销，该退款申请将在3日后自动撤销。主动/自动撤消后退款状态为“退款关闭”，“退款关闭”后您才可重新发起退款申请。 　　售后服务可通过在线提交，您只需要登录您的个人账户，在“我的融e购”-“我的订单”-退款页面中提交申请信息即可。        目前融e购商城系统中是没有换货功能的，如果您需要换货，可以直接使用电话或即时通联系商户协商。        对于“待发货”、“待确认收货”和“交易完成后一般15天内"的订单，您是可以申请退款的。   <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389205897470.jpg" style="height:180px; width:690px" />                请您点击每笔订单的订单号，查询订单中的“提醒退款时间“的内容。如果超过了上述时间系统已经无法展示申请退款按钮且您需要退款，请您直接和商户协商解决。 <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389248834496.jpg" style="height:210px; width:690px" />            对于“待付款”、“已取消”、“交易关闭”的这三种状态的订单，由于您还没有付款，所以是无法申请退款的。您可以通过“我的融e购”-“我的订单”或“我的退款单”查看退款状态和退款详情。     红色是不同状态下买家可进行的操作以及操作后的状态变化； 蓝色是不同状态下卖家可进行的操作以及操作后的状态变化； 黑色是系统自动处理的流程以及处理后的状态变化。   <img alt="" src="https://image3.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1447310980542.png" style="height:460px; width:540px" />   您申请退款时，根据是否需要退货分为下面两种情况：   （一）只退款，不需要退货           您支付成功后，如果商户没有发货、或者您没有收到货或经过和商户协商只需要退款不需要退货，买家和卖家通过系统交互一次，即可以完成给买家退款的目的。买家在购物中心申请退款，卖家在系统同意退款，之后卖家登录企业网银完成退款（不是汇款操作），并自动触发退积分（支付时如果您也使用了积分）的操作。   <img alt="" src="https://image2.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1398326321301.png" />           请您首先找到需要退款的订单，点击对应的“申请退款”按钮。 <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389203933418.jpg" style="height:120px; width:690px" />     <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389203966143.jpg" style="height:79px; width:465px" /> <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389207294511.jpg" style="height:417px; width:690px" />              请您根据实际情况选择是否收到货物。如果不需要退货，请选择实际的退款原因，并输入退款金额（如果需要部分退款，请输入实际需要退款的金额），最后请您据实选择是否需要退运费。如果您使用“积分电子券现金”进行了支付，且您需要全部退款(即退回全部的现金积分电子券)，在“退款金额”输入框中请输入该输入框右侧对应的“最多XX元”所显示的数值。        对于跨境购订单，客户在申请退款时最大退款金额包括关税金额，即支持客户退款同时退关税。        按照系统提示操作后，系统会提示您，卖家需要在7天内完成是否同意您的退款申请的选择。   <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389204031662.jpg" style="height:87px; width:498px" />                 您再查询订单状态，该订单的退款状态会显示为“退款中--待卖家同意”。 <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389204065366.jpg" style="height:123px; width:690px" />                此时卖家已经在系统里收到了您的退款指令，如果卖家在7天内没有同意您的退款申请也没有拒绝您的退款申请，则卖家的系统自动同意退款申请（此时只是订单中的退款状态发生了变化，款项并未实际退回）。           如果卖家在系统里同意了您的退款申请，您看到的页面如下显示： <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389204098869.jpg" style="height:123px; width:690px" />               然后卖家登录其企业网银通过退款功能操作，如果您支付时使用的是现金和积分，卖家通过企业网银给您退款时会自动触发退积分的操作。对于使用我行卡支付的订单退款，如果卖家操作步骤正确，从企业网银退款后现金、电子券、积分将实时到账。最终退款成功后订单会显示为“交易完成”；“退款完成”。如使用他行卡支付并退款，商户退款完成后，我行系统当日即将退货款项正常清算给发卡行，后续将由发卡行为持卡人入账，入账时间以发卡行实际处理情况为准。         （二）需要先退货再退款        您支付成功且商户发货后，如果经过和商户协商需要先退货再退款，买家和卖家交互两次。        买家在购物中心申请退款，卖家在系统里同意退款。        买家登录购物中心在卖家派来的快递取货后，填写退货运单。卖家确认收货之后，卖家登录企业网银完成退款（不是汇款操作），并自动触发退积分的操作（如果支付时也使用了积分）。即可以完成给买家退款的目的。   <img alt="" src="https://image3.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1398326437838.png" style="height:326px; width:599px" />          请您首先找到需要退货的订单，点击对应的“申请退款”按钮。          本例是购买了3件每件是100元的连衣裙，买家对于其中的两件不满意，经过和商户的首次协商，需要退回其中的两件连衣裙给卖家，卖家退回资金150元。请您据实选择是否需要退还运费，本例买家选择不需要退运费。如果卖家7天内没有响应您的退款申请，则系统自动同意退款申请。  <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389444461698.jpg" style="height:135px; width:690px" />   <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389249051540.jpg" style="height:474px; width:668px" />     <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389204518294.jpg" style="height:87px; width:460px" />          卖家在系统中同意买家的退款申请后，系统会让买家填写“退货运单”。 <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389204814245.jpg" style="height:139px; width:690px" />                 买家需要据实填写运单信息。          退货运单中的“退货地址信息”指的是商户接收的地址。       “物流公司”请据实在下拉列表中选择。       “运单号”是相应取货的快递提供的，请您据实填写。       “发货说明”请您酌情填写。         买家7天不填写退货运单，该退款申请会自动关闭。   <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389204744478.jpg" style="height:346px; width:683px" />                买家退回商品并填写完成退货运单后，系统显示状态为“待卖家确认收货”。 <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389204850405.jpg" style="height:136px; width:690px" />                 由于物流等原因，卖家可能长时间没有收到退回的货物，卖家如果在系统中选择没有收到货物，则买家的订单退款状态会显示为“待买家退还商品”，同时，买家可以再次填写退货运单。 <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389204995653.jpg" style="height:133px; width:690px" />                 卖家收到买家退回的商品后，发现有破损，卖家在系统中选择商品有损，买家看到的状态如下图： <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389205029641.jpg" style="height:135px; width:690px" />           此时买家和卖家需要进一步协商，最终协商成功，买家只需要退款140元即可，则买家点击“修改退款金额”后，在“退款金额”中输入140元。   <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389207374204.jpg" style="height:332px; width:690px" />           卖家即在系统中同意退款，买家显示状态为“待卖家退款”。   <img alt="" src="https://image1.mall.icbc.com.cn/images/operationDefault/1389205067266.jpg" style="height:136px; width:690px" />        然后卖家登录其企业网银通过退款功能操作，如果支付时使用的是现金和积分，卖家通过企业网银给您退款时会自动触发退积分的操作。对于使用我行卡支付的订单退款，如果卖家操作步骤正确，从企业网银退款后现金、电子券、积分将实时到账。最终退款成功后订单会显示为“交易完成”；“退款完成”。如使用他行卡支付并退款，商户退款完成后，我行系统当日即将退货款项正常清算给发卡行，后续将由发卡行为持卡人入账，入账时间以发卡行实际处理情况为准。

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