1、支持融e购的操作系统和浏览器 

（1）在进入支付环节前，支持Win7及以上版本系统在chrome21及以上版本、IE8-10浏览器下使用；iMac支持MAX OS X 10.9及以上版本系统在SAFARI5.1及以上版本浏览器下使用。

　　其他电脑操作系统和浏览器均不推荐使用融e购商城，建议您使用满足融e购使用要求的电脑进入融e购商城。

（2）进入支付环节后，使用融e购的电脑操作系统和浏览器的要求同使用个人网银及U盾的要求。

2、如何快速回到商城首页？

        请点击此图标按钮即可。

3、为何我通过网银完成B2C交易后会出现“到融e购花积分”或“商城取货&到融e购花积分”的按钮？

        为回馈广大工行网银用户，我们随机邀请B2C交易活跃用户来到工行融e购商城享受积分消费机会，祝您购物愉快。如无积分购物需求，请您关闭商城页面即可。

4、我能否发送站内信？

        目前商城暂未提供站内信的发送及回复功能。

5、站内信收件箱保存数量是否有限制？

        目前站内信收件箱保存数量暂无限制。

6、是否可以分享商品？

        目前可以分享到新浪微博。

7、如何下载融e购商城手机客户端？

       您可通过APP STORE、安卓应用商店下载使用。 

8、商户开具的发票与我的订单金额不一致是什么原因？

        请您了解，使用积分、电子券支付的商品金额部分，商户无法向您开具发票。

9、商城手机充值功能支持为哪些号段手机号码进行充值？

        目前充值功能支持为中国电信133、153、180、189、181号段、中国移动134、135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、187、188、182、183、106、145、147、178、184号段及中国联通186、185、156、155、132、131、130号段进行充值。

10、在商城为手机充值后如何获取发票？

        如需要发票报销凭证，请与充值号码所在地的移动、联通、电信等运营商联系获取。如当地营业厅获取有障碍，可致电易讯客服帮忙邮寄定额手撕发票。