1、什么时候可以收到退款？

        若您申请了退款，商户一般在48小时内为您办理退款，若您长时间没有收到退款，请您联系商户进行查询。

2、我的商品是否可以退换货？

        请您联系商户咨询所购商品的售后政策。

3、商品发错货了怎么办？

        请您直接与商户联系解决。

4、我提交了退货/退款申请想要取消，怎么办？

        需要您直接联系商户协商。

5、我申请退货后，为什么东西已寄回给商户了，退款单状态还是“待买家退还商品”？  

        请您通过“我的融e购 >我的退款单”填写退货运单信息，以便卖家后续为您处理退款。

6、我想申请全部退款，在填写退款金额时应填写我支付的现金部分金额还是订单金额？

        如果需要申请全部退款，退款金额请填写订单金额，而非现金部分的金额。

7、使用积分和电子券的订单能否全额开具发票？

        客户下单时若选择“开具发票”，则增加提示“积分、电子券支付的商品金额商户无法向您开具发票”。