1、注册商城账户时，若页面提示“用户名已注册，请更换用户名”是什么原因？

        这是因为该用户名已经被注册，请您更换其他用户名再尝试注册。

2、提交商城账户注册信息时，提示“手机号信息错误”是什么原因？

        请确认您输入的手机号码没有被注册过，同时请检查手机号是否为空、位数是否正确、是否为数字、是否为国内运营商手机号。

        目前融e购商城账户暂不支持使用港澳台及海外的手机号注册。

3、提交注册信息时，对于电子邮箱有什么要求？

        电子邮箱不是必填信息，如果您填写此项，则需要是没有被注册过融e购的电子邮箱。

4、注册融e购账户时如果无法收到验证短信怎么办？

        您可以选择60秒后重发，目前没有对于重发的次数限制。

5、登录进入融e购商城账户后，多久不操作会超时退出？

        是30分钟。

6、如何区分是否为绑定过工行个人网银的商城账户？

        登录进入商城后，显示“绑定工行个人网银”按钮的为没有进行过绑定的商城账户；能显示该账户积分的，为已经绑定过的商城账户。

 尚未绑定过的商城账户

已经绑定过的商城账户

7、对于绑定过个人网银的客户，登录进入融e购商城后，商城显示的“xxx欢迎您”，“xxx”是商城账户用户名还是网银用户名？

       “xxx”只会显示商城用户名，是不会显示为网银用户名的。

8、为何绑定网银时出现错误提示“您使用的网银账户已被绑定过”？

        一个网上银行只能被绑定一次，如果其他非个人网银绑定的商城账户仍使用该绑定过的网银（包括该网银已经被其他非网银绑定过的商城账户绑定过或使用该网银信息直接登录商城）进行绑定，会出现错误提示。

9、如何修改融e购商城用户名？ 

        请您登录商城后，通过“我的融e购-修改会员信息”在“商城用户名”输入框中输入您想改成的商城用户名。如果注册融e购商城时自己设置用户名为“A”,然后修改商城用户名为“B”,那么“A”这个商城用户名可以立刻被其他人使用。

10、通过网银注册或已绑定网银的客户，如发现绑定的手机号错误或修改手机号时原手机号已不能正常接收短信，应如何操作？
        您可通过个人网银-客户服务-管理客服信息-查询修改客户联络信息-选择移动电话，将需要绑定的手机号码设置为常用手机号，修改完毕后使用网银用户名密码登录融e购商城即可。　

11、绑定过网银的客户，若修改商城用户名，网银登录用户名是否联动修改？
        不会联动修改。
12、绑定过网银的客户，若修改网银登录用户名，商城用户名是否联动修改？
        不会联动修改。
13、绑定过网银的客户，若修改商城登录密码，网银登录密码是否联动修改？
        会联动修改。
14、绑定过网银的客户，若修改网银登录密码，商城登录密码是否联动修改？
        会联动修改。