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客户意见反馈

一、意见反馈与举报的区别

      对于已经形成订单的交易,若您对商户服务不满或是商品存在质量问题等情况,您可以对于该订单进行意见反馈。若您还未购买该商品,但发现该商品存在违禁问题,请您选择举报,由我行处理。

 

二、意见反馈的渠道

 

1、登录融e购后自行基于订单进行反馈

 

     第一步:登录商城账户后,进入“我的融e购”-“我的订单”,找到需要反馈的订单,点击“意见反馈”按钮进行反馈。

     第二步:根据您的实际情况选择“下一步”,并选择诉求类型,填写反馈内容,若有凭证可上传图片。

 

2、拨打商户客服电话反馈意见

     如您无法登录融e购商城向我行进行意见反馈,您可通过商铺页面的服务电话直接与商户取得联系,反映您所遇到的问题。如需投诉融e购商户相关问题,请您进入平台在线客服,或致电商城专线4009195588。

 

三、意见反馈的撤销

       您可以通过“我的融e购”-“我的意见反馈”撤销。

 

四、提交意见反馈需要提供的信息

       提交意见反馈时,您可以上传图片,并请提供有效联系电话、准确描述您遇到的问题和处理要求。以便相关方面更快更好地为您处理诉求。

 

五、查询我发起的所有意见反馈

       登录商城账户后,进入“我的融e购”-“我的意见反馈”,可查看您提出的所有意见反馈记录。

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