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  茑屋经营哲学(樊登读书创始人樊登博士特别推荐图书)

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内容简介

茑屋书店何以成为“朝圣之地”,它的经营秘诀是什么?一家所在城市仅5万人口的图书馆,全年进馆人数为何能超过100万人次?在实体店举步维艰的今天,卖场如何才能成为“生活方式提案店”,让顾客怦然心动,成为忠实粉丝?

1985年,增田宗昭创立了CCC公司,三十多年来,从实体书店、图书馆,再到购物中心和家电领域,茑屋不仅是在打造一个文化实体,更是在推行一种未来的生活方式。它的创新经营已经成为文化行业乃至新零售的标杆,成为众多经营者和企业的取经之所。

这本书是茑屋书店创始人增田的经营哲思录,对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了梳理。在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际,作者的经验,无疑可以带来很多启发。


作者简介

增田宗昭(Masuda Muneaki)

1951年出生于日本大阪府枚方市,CCC株式会社总裁兼首席执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社,参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后,于1983年创立茑屋书店(TSUTAYA)枚方店,1985年成立CCC公司。该公司业务多样,除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规模*大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外,2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”,会员人数已达到6000万。2011年,在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山T-SITE”,2013年在人口仅5万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”,大胆地将“代官山T-SITE”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月,进馆人数突破100万人次,引起热议。


精彩书评

企划的精髓,在于制作出能够获得顾客喜爱的事物

做一家让顾客想来的店,顾客才会来

帮助顾客找到他们喜欢的

决定公司规模大小的,只有每一位员工梦想的总和

把梦想变为现实的,是经营者的勇气与不断挑战的决心

店铺是为顾客着想而存在的,赚钱只是结果

企划的本质是,协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系

销售商品的行为,应该是让顾客获得幸福的同时,还能让CCC收获粉丝的行为。若能让顾客成为我们的粉丝,那么卖给他下一件商品,便不是难事。所以,我们要做能够获得他人感谢的工作

若不惜以牺牲顾客利益为代价,那么公司与个人都将一无所获


目录

前 言 /VII

*章 经营哲学

LOFT的起点 /003

创业故事之二:*茑屋书店的铺位开发和书籍筹备 /007

理解顾客心情的方法 /010

成长的本质 /014

*家茑屋书店的回忆 /018

他人评价与自我评价 /021

“第二家店必败”和代官山店 /023

中期计划的谎言 /031

所谓赚钱的工作 /034

所谓公司的发展 /038

PPT明明是手段之一 /040

第二家店失败的原因 /043

经营乃对失败的宽容 /046

日新月异 /048

我在近期销售工作中的思考 /050

真相或许只有一个,或许不止一个 /054

为了培养出自觉性 /056

令我感动的一句话 /059

建立信任 /063

直觉 /065

分工的弊端和商机 /068

身处于腊月人流中的所思所想 /072

所谓销售 /075

明天起,又是新的一年 /079

整体和谐与个体权利 /083

发展与风险 /085

公司的发展战略 /088

第二章 组织论

可乘7人的小船 /093

发展的副作用——彼得定律 /096

思考的团队与不思考的团队 /098

把人调动起来 /101

银行强盗与薪酬制度 /104

明确目标 /107

简单组织 /111

奖罚分明 /113

有感于日本队在橄榄球世界杯中的表现 /116

公司掌门人的必备条件是什么? /119

第三章 企划

戛纳电影节与凯恩斯 /125

*近的思考:未来不在过去的延长线上 /130

企划力的源泉 /133

我喜欢说:尽快! /137

我在推销T卡时被问到的简单问题 /139

企划的精髓 /142

我走到二子玉川的原因 /145

森林、树木、叶子 /147

发表前的准备 /150

不为人知的增田企划手法 /153

把员工调动起来 /155

创造需求 /158

与固有观念开战 /160

做出一年后的企划方案 /162

真正的BOOK&CAFE /164

CCC未来的工作 /166

答案,看似对方给出,实则由你决定 /168

有艺术感的生活提案 /172

必须满足的四个条件企划 /176

总结企划注意两点 /179

开店之法 /183

为生活提案而工作 /186

徒劳和失败可以转变为财富 /189

看似是眼睛看到的风景,其实并不来自眼睛 /191

爱彼迎与CCC的记者会 /194

细节见魂 /199

三位顾客 /204

第四章 价值观

信用 /209

菅沼与高桥誉则 /214

一起乘电梯的5位董事长 /217

我每天穿牛仔裤的原因 /220

献给鹤田先生的悼辞 /223

人与人的依赖与共生关系 /228

信任与自由 /231

好或坏,美或丑 /234

遇见未知 /236

员工遇见的未知 /239

明白却难以做到的事——整理整顿 /242

行为规范系列:走出公司,走向社会 /245

做令他人感谢的工作 /248

*时间说出坏消息 /251

“结果<原因”的含义 /253

决断 /256

看似在挑选,实则被挑选 /259

渴望被信任背后的自私 /262

期限收益的损失与牺牲者 /265

莫听客户言,做对客户有益之事 /268

约定与感谢 /271

第五章 心象风光

父亲的佛事 /277

日贩与CCC /280

父亲节的夜晚 /285

铃木会长的来信 /289

“学习力”与轻井泽Bell Commons /292

母亲的葬礼 /295

绝望与希望 /300

忙碌 /303

不适感的意义 /306

媒介即信息 /309

神灵赋予的创造力 /311

重要之物 /314

两场革命:代官山开业当天的早会录像 /318

想见的人越来越少 /320

改变人生的一句话 /323

俯视的目光 /325

人的行为是想法的集中体现 /328

明天若也是晴天该多好 /331

悲观与乐观 /333

推销的必要条件 /335

发展与膨胀 /337

迈进 /340

我*近的口头禅 /342

应该拥有的自我标尺 /344


精彩书摘

第二家店失败的原因


类似第二家店失败这样的倒霉事,我已经目睹了好多次,而且,我自己也经历过。

在枚方的*家茑屋书店成功获得了大批顾客的支持,随即我们趁势在隔了两站路的香里园开了第二家店。但是,这家店非常失败。

失败后,我们不得不寻找存放第二家店库存、用品的地方,于是找到了江坂的仓库,也就是后来使茑屋事业获得巨大发展的江坂店所在地。

香里园店为何会失败呢?

如今回头去看,可能是因为*店的成功体验。

人们常说,成功乃失败之母,失败乃成功之母。香里园店的失败,恰恰印证了这句话。

总而言之,开*家店时,我们认真地调查市场、调查竞争对手,真正地站在顾客的角度,仔细思考这是不是顾客想去的店,是否有顾客愿意花钱租的商品,顾客走进店铺以后会不会兴奋,是否打造了一个让正式员工、临时员工都能感到快乐的工作环境,工作内容是否有趣,等等。我们几乎考虑了方方面面的内容,制订了周全的计划。

之所以能做到如此地步,是因为我们害怕失败,害怕还不上借款,害怕因失业而崩溃,进而有家庭崩塌的风险。

可是,一旦*家店取得了成功,每个月有了盈余,我们就会忘记债务的事情,一心只想如何挣到更多的钱。而且随着“这样做的话会这样”之类的成功经验的累积,我们会去寻找能够“这样做”的房产。

也就是说,我们不再以站在顾客角度思考问题的方式开店,而是想要再打造一种同样的成功模式。

可是,顾客只会去想去的店,不会去不想去的店。地点变了,竞争对手会变,顾客所处的环境也会变。在郊区大获成功的买卖,完全照搬到市中心做,结果却赔得一塌糊涂。这是因为,市中心与郊区是不一样的。市中心能够提供各种让顾客快乐的服务,到处都是竞争对手。可是郊区人少,所提供的服务也少。所以,竞争不激烈的郊区和市中心所需要的店铺、买卖是完全不同的。

不站在顾客的角度思考问题,抑或是不考虑员工对工作的期待感,这样的店铺,既吸引不来顾客,也无法让员工快乐工作。成功的体验,会让人不由自主地忽视*基本的问题。所以,第二家店较容易失败。

换言之,就算是第二家店,若能结合*店的成功经验,尽可能地站在顾客、员工甚至临时工的角度思考问题,打造一个顾客想去,员工渴望在此工作的店铺,那么应该会取得比*店更大的成功。

我再一次认识到,人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以,对于成功而言,保持谦虚的能力,或许比完美完成工作的能力更为重要。成功以后,人会变得愈发自信,也会愈发听不进去他人的建议,这样是不可能越做越好的。

这就像信仰宗教一样,需要每天进行自我反省。


经营乃对失败的宽容


谁都会失败,因为做的是自己不会的事情。若不做自己不会的事情,人是无法进步的。

企划公司的发展,不应通过营业额、利润的多寡来衡量,应该通过企划公司所拥有人才的企划能力来衡量。

前几天,我又搞砸了一件事情。可是,正是因为这些失败,人们的经验值才会逐渐增高,只要还*会,就一定能够取得成功。

但是,如果因为失败而气馁的话,可能就会抓不住下一次机会。而把失败当作为实现成功而付出的努力,一定是有好处的。

所以说,成功是离不开失败这块垫脚石的,成功的体验也是做不了垫脚石的。

希望失败的人能够充分利用自己失败的经验,积极地迎接下一个机会。在经营方面,考虑到失败的人往往积蓄了更大的力量,所以我更愿意把机会给他们。不过,因为心怀不轨而造成的失败,抑或是疏忽大意而造成的失败是不算在其中的。

此外,企业发展得越大,失败后的损失也会越大。但是为了实现发展,接受挑战又是必不可少的。

挑战,就有可能失败。

回想起来,我自己还真是没少经历失败。有大家知道的失败,也有不为人知的失败。

之所以能在历经多次失败后,依然坚持至今,是因为我始终把这些失败理解为成长的收益。

总而言之,这让我想起了自己一直视若珍宝的一句话——经营的本质在于对失败的宽容。


价格说明

划线价格为参考价,并非原价,该价格可能是品牌专柜标价、商品吊牌价;或由品牌供应商提供的厂商指导价、建议零售价等;或该商品在融e购平台上曾经展示过的销售价, 该价格仅供参考。
未划线价格为商品的实时标价,不因表述的差异改变性质。具体成交价格根据商品参加活动,或会员使用电子券、积分等发生变化,最终以订单结算页价格为准。
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