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侵犯知识产权问题处理流程

       为规范融e购电商平台业务管理,保护知识产权所有人权益,根据《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律、法规和融e购平台关于商户行为管理的相关规定,制定关于侵犯知识产权的处理流程。

一、本处理流程适用范围

       凡第三方举报或投诉平台和商户业务经营中涉及可能造成侵犯著作权、商标权、发明专利权等行为的,均可按照下述处理流程处理。

二、处理流程

(一)举报或投诉来源

1、第三方通过融e购客户服务渠道投诉或者举报的;

2、第三方通过分行或其他行内机构举报的;

2、第三方通过行外机构转办的;

(二)处理流程

1、第三方通过分行或其他行内机构转办的,分行和其他行内机构应在1个工作日内将举报信息和相关材料转递至运营支持中心公共邮箱(运营一部/运营一部/运营支持中心/ICBC)。

2、运营支持中心在接到上述三个渠道的举报信息和相关材料后,需在1个工作日内将举证信息和材料转送至商户,要求商户在5个工作日内提供不存在侵权行为的声明(应包含不涉及侵权行为的初步证据),同时运营支持中心有权根据严重程度和影响范围对商户采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。

3、接到声明后,运营支持中心应在1个工作日内联系并将该声明发送给第三方,告知该第三方可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。在转送声明到达发出通知的第三方后15日内未收到其起诉通知的,运营支持中心可终止所采取的措施,恢复商户正常经营。

4、运营支持中心应在处理完毕后通过商户中心和购物中心发布公告,公示事件具体情况,包括举证通知、声明、初步证据及处理结果,同时将相关情况告知举报和被举报商户所属分行。

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