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运费险

       商户在企网签订运费险协议后在每次发货时为客户投保运费险,商户向保险公司支付保费,相应订单发生了客户向商户退货的情形,由退货产生的运费在合理情形下均由保险公司直接理赔给客户(客户收到的退货运费理赔款不一定和实际退货运费相等,由保险公司理赔计算得出,以实际为准)。保单状态是通过订单状态触发的。保单有效期30 天,过了30 天自动失效。签订了运费险协议且协议状态正常的商户,商品详情页面中服务承诺展现“赠退货运费险”内容。在订单信息中可以查看退货运费险的状态,PC 和手机端均展现。
        客户购买了支持退货运费险的商品,买家申请退款退货,卖家同意退款后,买家先录入退货信息(退货运单号),点击确定后再录入运费险理赔收款信息。如果理赔处理失败了,客户可以在“我的订单-退货运费险”中重新申请理赔。
使用注意事项:
(1)目前仅支持华泰保险公司提供运费险。
(2)一笔订单只能投保一次。
(3)只有快递模式的商品支持提供运费险服务,电子物流和无物流模式的商品不支持运费险服务。
(4)房产商户、汽车商户和跨境商户均不支持运费险服务(系统上没有控制此三类商户不能在企网签约,由于签约后客户无法触发理赔,所以此三类商户不得在企网签约)。房产商户、汽车商户没有发货操作,不会有签订运费险的提示。

常见问答

1.如何投保运费险?

答:若您所购买商品的店铺加入了退货运费险服务,您下单时默认勾选运费险,在卖家点选发货并填写真实发货物流信息后,保险公司进行核保,核保通过后保单生效。

2.我可以自己投保运费险吗?

答:很遗憾,目前工行融E购仅开放了卖家版运费险,买家无法自行购买。若您需要运费险服务您可以选择有运费险标识的店铺购物。

3.为什么我购买的店铺加入了运费险,可我的这笔订单没有投保呢?

答:您好,非常抱歉,因退货运费险是商业性保险,是由投保人和保险公司在双方平等情况下自愿进行买卖,如果该笔交易未通过系统风险评估,保险公司无法为此订单提供保险保障,请您谅解。

4.保单状态显示“投保申请中”的原因?

答:您的保单显示投保申请中,当卖家在系统中点击发货,您的保单将会生效。

5.保单状态显示“已投保”的原因?

答:您的运费险已投保成功,说明卖家未确认收到退货,所以系统不会进入自动核赔状态。如您需要退货,可在订单页面申请,如您已经退货,请您耐心等待卖家确认,并在卖家确认后的48小时查看您的保单状态。

6.投保失败的原因?

答:您的保单显示投保失败,有以下几种情况会导致投保失败:

1)卖家余额不足导致保费无法扣款;

2)该笔交易未通过系统风险评估;

7.保单的状态显示“理赔申请中”的原因?

答:您保单的当前状态显示是“理赔申请中”,如果您操作正确的话,卖家在系统中“确认”收到您的退货并退款给您,保险公司将在48小时内出具理赔结果,请注意查看您的保单页面。

8.“理赔成功”后到账时间?

答:如果您查询到保单当前状态是“理赔成功”,理赔款将在3个工作日左右支付到您预留的银行卡中,请注意查收。

9.“理赔失败”的原因?

答:由于工行融E购账户信息与您提交的物流信息间可能存在数据错误,会引起一些关键信息匹配失败,导致无法通过系统的自动审核,您可以提供退货物流底单照片、订单详情截图、联系电话发邮件给yujin@ehuatai.com;材料齐全后3个工作日内回复结果。

10.“支付信息异常”的原因?

答:您好,您的该笔保单已通过审核,但由于您填写的银行账户异常导致保险公司打款失败。(坐席需与客户核对账号并记录反馈)。

11.如何办理运费险理赔流程?

答:请不要点击“确认收货”,并按照以下步骤申请理赔:

第一步:登录“工行融E购>我的订单”,找到您需要申请退货的该笔订单栏,点击“申请退货”,并根据实际情况选择申请退货;

第二步:进入申请退货页面,(1)勾选您需要退货的商品,点击确定;(2)选择申请理由并描述问题、上传凭证,再点击“提交申请”;
第三步:申请操作完成,商家将处理您的申请,如在期限内商家没有作出同意或拒绝的答复,申请将会自动达成协议,进入退货流程。
第四步:卖家同意申请后,请将您的货物退给卖家,并在7天内至:工行融E购>订单详情进入“在线退货” 页面,登记回寄信息,您需要选择物流公司并填写快递单号,勾选需要理赔,此时会要求您填写您的姓名、身份证号、开户行以及银行卡号信息,填写完毕后点击确认即可。(注:买家必须要在7天内完成退货操作,否则退款将自动关闭)

第五步:等卖家在系统中确认收到您的退货后,我司会收到您的理赔申请,进行48小时核赔,理赔成功后系统会自动划账到您当时填写的银行账户中。

以上是正确的理赔流程,请您仔细查看。

12.如果卖家不同意退货申请怎么办? 

答: 很遗憾,退货运费险保障的是买卖双方协商一致的退货所引起的运费损失,若您的退货申请未能与卖家达成一致则无法申请理赔。

13.保险什么时候生效?

答:您好,保险是在卖家点选“发货”时决定保险是否生效的,如果卖家发货时选择无需物流,或者输入的物流系统无法查询,可能会导致投保失败。

14.保险期限是多久?

答:保险期间自卖家发货时起到发货后30天为止。

15.为什么多个订单走一个物流赔付一次?

答:退运险是根据您的物流运单号自行赔付的,如果您多个订单一起退货只产生一个运单号,因此只能赔付您一笔运费。如果您多个订单分开投递,退货也每个订单分开退货的话,自然就会产生多笔赔付了哦。

16.一个订单多个物流可以吗?

答:一个订单编号对应一份保单,无论该订单中有多少件货物,当产生退货时,一笔订单则对应一个保单,理赔一次。

17.拒收的包裹运费险如何处理?

答:请问您是否拒收了包裹?您好,拒签退货是买家拒签了物流送达的货物,因此没有产生实际的退货物流信息的。退货运费险是承担买家到卖家的单程运费,由于此程买家没有实际支付退货的运费,未造成退货物流费用的损失,因此不属于保险责任范围内,我们无法进行理赔,敬请谅解。

18.物流填错运费险如何处理?

答:如果您误填或没有填写退货物流页面信息,会造成系统无法核实您的退货物流信息,会导致理赔失败。但请您不必担心,请您务必保留好退货物流底单并且耐心等待理赔结果,若到时显示理赔失败,您可以提供退货物流底单照片、订单详情截图、联系电话发邮件给yujin@ehuatai.com;材料齐全后3个工作日内回复结果。

19.换货可以理赔吗?

答:您好,您投保的是退货运费险,退货运费险是不承担买家换货时发生的物流损失,如需理赔,需要您申请退货的。

20.卖家发货时的运费你们承担吗?

答:退货运费险承担的是您退货所发生的运费损失,发货时的运费无法申请理赔。

21.我已经申请退换货了,怎么理赔款还没到账?

答:如果您操作正确的话,卖家在系统中“确认”收到您的退换商品后,理赔款将在48小时后支付到您对应的账户中,请记得查看。

22.为什么理赔款没有及时到账?

答:有两种可能,1)您的订单未通过审核;2)您申请理赔时填写的银行账户信息有误。

23.售后维权属于退货运费险的保险范围吗?

答:目前运费险只针对交易未完结时的退货所造成的运费损失给予赔付,对于交易完结后由于售后维权发生的运费损失是无法赔付的。

24.我退货物流填错了怎么办?

答:如果您误填或没有填写退货物流页面信息,会造成系统无法核实您的退货物流信息,保单会无法通过系统审核。请您务必保留好退货时产生的物流底单,等您的订单状态变更为“理赔失败”之后,您可以提供退货物流底单照片、订单详情截图、联系电话发邮件给yujin@ehuatai.com;材料齐全后3个工作日内回复结果。25.理赔金额是多少?

答:在买家下单时商品信息栏中有运费险图标,点击后可以看到预计理赔金额,即本单的最终赔付金额,我司赔付金额不会超过您订单中显示的理赔限额。

26.我退货花了XX元,为什么只赔了X元?

答:保险只是一种避险的工具,通常不会全额覆盖客户所有的损失,都会在买家的保单详情中显理赔限额,我司赔付金额不会超过买家保单中显示理赔限额。

答:运费险是补偿性保险,通常不会覆盖客户全部的损失,每笔运费险保单上都会载明预计理赔金额,也是最终的赔付金额。

27.什么是退货运费险(卖家)?

答:是指在买卖双方产生退货请求时,保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

28、什么是风险率?

答:风险率指卖家该月内出现退货运费险的订单数与其总有效订单数的比值。

29、什么是退货率?

答:同一时段内退货订单数量/有效订单数量*100%

30、卖家可以挑选商品投保吗?

答:卖家不能为其在工行融E购上所售商品订单选择性投保,买家以购物车形式拍下的每份订单,将作为一个整体投保一次。

 

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