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售后服务

 

1、什么时候可以收到退款?

        若您申请了退款,商户一般在48小时内为您办理退款,若您长时间没有收到退款,请您联系商户进行查询。

 

 

2、我的商品是否可以退换货?

        请您联系商户咨询所购商品的售后政策。

 

 

3、商品发错货了怎么办?

        请您直接与商户联系解决。

 

 

4、我提交了退货/退款申请想要取消,怎么办?

        需要您直接联系商户协商。

 

 

5、我申请退货后,为什么东西已寄回给商户了,退款单状态还是“待买家退还商品”?  

        请您通过“我的融e购 >我的退款单”填写退货运单信息,以便卖家后续为您处理退款。

 

 

6、我想申请全部退款,在填写退款金额时应填写我支付的现金部分金额还是订单金额?

        如果需要申请全部退款,退款金额请填写订单金额,而非现金部分的金额。

 

7、使用积分和电子券的订单能否全额开具发票?

        客户下单时若选择“开具发票”,则增加提示“积分、电子券支付的商品金额商户无法向您开具发票”。

 

 

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