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热点问题

 

一、注册登录

 

1、注册商城账户时,若页面提示“用户名已注册,请更换用户名”是什么原因?

     这是因为该用户名已经被注册,请您更换其他用户名再尝试注册。

 

2、提交商城账户注册信息时,提示“手机号信息错误”是什么原因?

     请确认您输入的手机号码没有被注册过,同时请检查手机号是否为空、位数是否正确、是否为数字、是否为国内运营商手机号。

     目前融e购商城账户暂不支持使用港澳台及海外的手机号注册。

 

3、提交注册信息时,对于电子邮箱有什么要求?

      电子邮箱不是必填信息,如果您填写此项,则需要是没有被注册过融e购的电子邮箱。

 

4、注册融e购账户时如果无法收到验证短信怎么办?

     您可以选择60秒后重发,目前没有对于重发的次数限制。

 

5、登录进入融e购商城账户后,多久不操作会超时退出?

     是30分钟。

 

6、如何区分是否为绑定过工行个人网银的商城账户?

      登录进入商城后,显示“绑定工行个人网银”按钮的为没有进行过绑定的商城账户;能显示该账户积分的,为已经绑定过的商城账户。

 

尚未绑定过的商城账户

 

 

已经绑定过的商城账户

 

 

 

 

7、对于绑定过个人网银的客户,登录进入融e购商城后,商城显示的“xxx欢迎您”,“xxx”是商城账户用户名还是网银用户名?

   “xxx”只会显示商城用户名,是不会显示为网银用户名的。

 

8、为何绑定网银时出现错误提示“您使用的网银账户已被绑定过”?

       一个网上银行只能被绑定一次,如果其他非个人网银绑定的商城账户仍使用该绑定过的网银(包括该网银已经被其他非网银绑定过的商城账户绑定过或使用该网银信息直接登录商城)进行绑定,会出现错误提示。

 

9、如何修改融e购商城用户名? 

       请您登录商城后,通过“我的融e购-修改会员信息”在“商城用户名”输入框中输入您想改成的商城用户名。如果注册融e购商城时自己设置用户名为“A”,然后修改商城用户名为“B”,那么“A”这个商城用户名可以立刻被其他人使用。

 

10、通过网银注册或已绑定网银的客户,如发现绑定的手机号错误或修改手机号时原手机号已不能正常接收短信,应如何操作?
  您可通过个人网银-客户服务-管理客服信息-查询修改客户联络信息-选择移动电话,将需要绑定的手机号码设置为常用手机号,修改完毕后使用网银用户名密码登录融e购商城即可。

 

 

11、绑定过网银的客户,若修改商城用户名,网银登录用户名是否联动修改?
  不会联动修改。


   


12、绑定过网银的客户,若修改网银登录用户名,商城用户名是否联动修改?
     不会联动修改。


   
13、绑定过网银的客户,若修改商城登录密码,网银登录密码是否联动修改?
  不会联动修改。


   
14、绑定过网银的客户,若修改网银登录密码,商城登录密码是否联动修改?
  不会联动修改。

 

 


 

二、挑选购买 

 

1、商品保证是正品吗?

       我行融e购商城定位于打造精品商城的理念,致力于为广大用户搭建放心、安心的购物平台。商品均为正品行货,提供正规发票,严格遵守国家三包政策,请您放心购买。

 

2、怎样查找我想要购买的商品?

       您可以通过搜索栏使用关键字搜索,或是按照商品分类进行查询。

 

3、对于非金融商品,如何了解更多的商品详情?

       在选购商品时,请您仔细阅读商品页面中各项介绍说明。若需要了解更多商品信息,请您使用即时通工具咨询商户,或拨打商户联系电话详细咨询。

 

4、我已成功下单为什么买不到?

       融e购部分商品会根据支付情况减少库存,即提交订单时库存不变,成功支付后库存减少。您这种情况可能是由于实际支付时库存不足导致的,建议您下单后尽快支付。

 

5、能否更改价格、能否免运费?

       针对此问题请您直接和商户进行联系。

 

6、为什么我刚买完就降价了?

       融e购商城中的商品价格由商户制定,进行促销活动时价格可能会有所变动,如果您购买商品后该商品价格下降了还请您和商户直接联系。

 

 

 

三、订单管理

 

1、订单取消后还能恢复吗?

       订单取消后将无法恢复,您可以重新下单购买。

 

2、形成订单后相应信息能否修改?

       由于订单种类不同,部分订单不支持修改订单信息。能否修改以及具体可修改的订单信息请您以页面显示为准。

       对于可以修改信息的订单,在该订单未支付之前,您可以尝试通过“我的融e购-我的订单”找到相应订单后,先点击“付款”按钮,在之后出现的页面可以点击相应“修改”按钮来尝试修改订单相应信息。

       对于能修改信息的订单,修改步骤的示意图如下:

       若您的订单已经完成支付,请您尽快联系商户尝试修改。

 

3、如何确认收货?

       收到满意的商品后,您通过我的融e购-我的订单,在交易操作中选择“确认收货”即可。

 

4、催促发货可以点几次?

       五次。

 

5、通过“我的融e购 > 我的订单”可以查询多长时间以前的订单?   

       依次点击“我的融e购 > 我的订单”可查询近六个月的订单,如您需要查询更久以前的订单,请您点击页面上的“历史订单”选项。

 

 

 

6、在“我的订单”中使用批量删除功能是否会将“交易完成”的订单删除?  

       不会,该操作将会删除您所选择的订单中,订单状态为“已取消”或“交易关闭”的订单,其余状态的订单不会被删除。

 

 

 

四、支付方式

 

1、在线支付时是否要交手续费?

       在融e购商城购物,您不需要交纳手续费。

 

2、为什么没有使用过积分支付,但是工行积分减少了?

       请登录工行网银,依次点击“客户服务 > 积分服务 > 积分明细查询”查询工行积分使用情况。

 

3、我有多张电子券,为什么支付时只能选择3张电子券?

       请您点击“无条件使用电子券”前方的加号,则可以选择使用其余的电子券。

  

4、为什么商户支持使用逸贷,但我下单后不能办理?

       使用工银e支付的订单不能同步办理逸贷。请在消费后三天内(消费后第三天的24时之前,消费当日不计算在内)登录工行网上银行或手机银行申请办理。。

 

5、我从哪里可以看到商户是否支持积分/逸贷支付?

       请您通过商品或店铺页面左侧的“商铺信息”上方查看,如商户支持使用积分/逸贷支付,该位置将显示“积分抵现”/“逸贷购物”的标签。如商户不支持使用积分、逸贷支付,该位置显示为空。同时,在商品页面“服务承诺”一栏,也会有对应显示。

 

6、自助注册网银用户是否也可以通过融e购商城使用综合积分进行支付?

        可以。

 

7、什么是商户分期?

  目前使用较广的分期功能主要为:客户分期和商户分期,前者是银行与客户进行手续费结算,后者是银行与商户进行手续费结算。两者均通过冻结信用卡可用额度(订单全额)完成交易。客户分期(即分期付款),需要客户承担分期付款手续费;商户分期,则由商户承担全部手续费。

 

 8、支付时为何提示“信息代码:96114170 提示信息:此类交易抵扣积分与现金支付卡须为同一客户,请您使用积分归属客户的银行卡支付”?

      为维护您的积分安全,该笔订单使用积分抵扣后剩余部分金额请使用积分所属客户银行卡支付。

 

 

 

五、关于物流

 

1、请问如何联系到给我送货的快递员?

       您可以通过“我的融e购-我的订单”查询配送的物流公司以及运单号,进而查询更具体的物流信息。

 

2、签收商品应注意哪些?

       当您收到商品后,请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后,请在送货单上签字。如发现外观受损、与订购商品不符等情况时,请当场拒收,并及时联系相应商户客服处理。

 

3、订单已提交成功,什么时候发货?

       订单提交成功后,商户一般将于72小时内为您发货,请您关注商品及商铺页面的相关说明。如商户对商品发货时间有特殊说明,请您在商户给出的时限内耐心等待,如需要了解具体发货时间,请您联系商户确认。

  您可以点击相应的订单编号查询配送的物流公司以及运单编号等物流信息。

 

 

 

六、售后服务

 

1、什么时候可以收到退款?

       若您申请了退款,商户一般在48小时内为您办理退款,若您长时间没有收到退款,请您联系商户进行查询。

 

2、我的商品是否可以退换货?

       请您联系商户咨询所购商品的售后政策。

 

3、商品发错货了怎么办?

       请您直接与商户联系解决。

 

4、我提交了退货/退款申请想要取消,怎么办?

       需要您直接联系商户协商。

 

5、我申请退货后,为什么东西已寄回给商户了,退款单状态还是“待买家退还商品”? 

       请您通过“我的融e购 >我的退款单”填写退货运单信息,以便卖家后续为您处理退款。

 

6、我想申请全部退款,在填写退款金额时应填写我支付的现金部分金额还是订单金额?

       如果需要申请全部退款,退款金额请填写订单金额,而非现金部分的金额。

 

 

 

七、促销活动

 

1、如何查询融e购最新的促销活动?

       您可以在融e购首页“秒杀/团购/抢购”页面中查看商城最新的秒杀、团购、限时抢购的最新活动,若商户有优惠活动,您也可以通过商铺页面上查看。

 

 

 

八、工行旗舰店

    

1、如果您网上银行中有多个地区的卡,希望使用其他地区办理的卡购买工行旗舰店中的理财产品,如何操作?

       您需要先登录网上银行点击“客户服务 > 个性化定制”设置登录业务地区,之后通过融e购商城购买工行旗舰店理财产品时显示的地区即为支付时使用的网银的默认登录地区。

 

例如:通过网上银行设置默认地区是“北京”,步骤如下。

 

 

 

 

设置成功。

 

         下图为经过上述调整将网银默认登录地区改为北京后,使用该网银购买融e购理财产品时,系统显示默认支付卡是北京地区的理财交易卡。

 

2、我在旗舰店购买了理财产品,需要在多长时间进行支付?

       由于理财产品有募集规模,“先到先得,售完为止”,请您尽快支付。

 

 

 

九、账户安全

 

1、未设置商城密码,但是已经使用网银登录,若网银登录密码忘记,是否能够通过商城页面找回密码?  

       不能通过商城页面找回网银登录密码。

 

2、设置密码的注意事项有哪些?

       请您避免直接使用与本人明显相关的信息(如姓名、生日、常用电话号码、身份证件号码等)作为密码;为融e购商城设置专门的、不同于其他用途密码(如会员密码、电子邮箱密码等)的密码,并牢记密码。

 

3、登录融e购商城的注意事项有哪些?

       您访问我行网站时请直接输入网址登录,不要通过其他网址、号码或链接方式间接访问我行网站;

因此,请您留意以下几点

(1)访问工行网站时请直接输入网址登录,建议将工商银行融e购网站地址添加到浏览器的“收藏夹”中,不要采用超级链接方式间接访问我行网站。

工行融e购地址:mall.icbc.com.cn

(2)小心识别*网站,若有任何怀疑,请立即致电4009195588与我们联系。

 

4、我收到短信说我的航班被取消了怎么办?

       您通过融e购商城购买机票,我行会对您的姓名、联系电话、航班号等重要信息采取严格的保密措施,确保信息安全。如果您接到以“航班取消”等情况为由,要求拨打指定“客服电话”的短信,请您不要相信,更不要按照其提示进行汇款等操作,防止上当受骗。请您及时致电融e购机票客服热线:4006-023-016或联系航空公司咨询确认。

 

 

 

十、其他 

 

1、支持融e购的操作系统和浏览器 

(1)在进入支付环节前,支持Win7及以上版本系统在chrome21及以上版本、IE8-10浏览器下使用;iMac支持MAX OS X 10.9及以上版本系统在SAFARI5.1及以上版本浏览器下使用。

  其他电脑操作系统和浏览器均不推荐使用融e购商城,建议您使用满足融e购使用要求的电脑进入融e购商城。

(2)进入支付环节后,使用融e购的电脑操作系统和浏览器的要求同使用个人网银及U盾的要求。

 

2、如何快速回到商城首页?

       请点击此图标按钮即可。

 

3、为何我通过网银完成B2C交易后会出现“到融e购花积分”或“商城取货&到融e购花积分”的按钮?

       为回馈广大工行网银用户,我们随机邀请B2C交易活跃用户来到工行融e购商城享受积分消费机会,祝您购物愉快。如无积分购物需求,请您关闭商城页面即可。

 

4、我能否发送站内信?

       目前商城暂未提供站内信的发送及回复功能。

 

5、站内信收件箱保存数量是否有限制?

       目前站内信收件箱保存数量暂无限制。

 

6、是否可以分享商品?

       目前可以分享到新浪微博。

 

7、如何下载融e购商城手机客户端?

       请您通过以下链接扫描二维码进入下载页面;或者您可通过APP STORE、安卓应用商店下载使用。

       http://channels.mall.icbc.com.cn/channels/sjkhd/

 

8、我应与谁联系咨询彩票相关问题? 

  进入彩票频道后您可自行选择彩票商户购买彩票。“华彩”彩票相关问题,请您致电7×24小时客服热线400-611-6650进行咨询;“九歌”彩票相关问题,请您致电客服热线400-700-1898进行咨询,服务时间为早8:00--晚23:00。

 

9、我应与谁联系咨询机票相关问题?

       国内机票问题请您致电7×24小时客服热线4000-662-188咨询;国际机票问题请您致电7×24小时客服热线400-6666-020咨询。

 

10、商户开具的发票与我的订单金额不一致是什么原因?

        请您了解,使用积分、电子券支付的商品金额部分,商户无法向您开具发票。

 

11、商城手机充值功能支持为哪些号段手机号码进行充值?

        目前充值功能支持为中国电信133、153、180、189、181号段、中国移动134、135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、187、188、182、183、106、145、147、178、184号段及中国联通186、185、156、155、132、131、130号段进行充值。

  

12、在商城为手机充值后如何获取发票?

        如需要发票报销凭证,请与充值号码所在地的移动、联通、电信等运营商联系获取。如当地营业厅获取有障碍,可致电易讯客服帮忙邮寄定额手撕发票。

 

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