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客户投诉

一、投诉与举报的区别

      对于已经形成订单的交易,若您对商户服务不满或是商品存在质量问题等情况,您可以对于该订单进行投诉。若您还未购买该商品,但发现该商品存在违禁问题,请您选择举报,由我行处理。

 

二、投诉的渠道

 

1、登录融e购后自行基于订单进行投诉

 

     第一步:登录商城账户后,进入“我的融e购”-“我的订单”,找到需要投诉的订单,点击“投诉”按钮进行投诉。

    

        第二步:根据您的实际情况选择“下一步”,并选择投诉的类型,填写投诉内容,若有凭证可上传图片。

 

2、拨打商户客服电话投诉

     如您无法登录融e购商城自行发起投诉,您可通过商铺页面的服务电话直接与商户取得联系,反映您所遇到的问题。

 

三、投诉的撤销

       您可以通过“我的融e购”-“我的商品投诉”撤销投诉。

 

四、提交投诉需要提供的信息

       提交投诉时,您可以上传图片,并请提供有效联系电话、准确描述您遇到的问题和处理要求。以便相关方面更快更好地为您处理投诉。

 

五、查询我发起的所有投诉

       登录商城账户后,进入“我的融e购”-“我的商品投诉”,可查看您提出的所有投诉记录。

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