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退款/退货

 

一、七天无理由退货

 

       融e购商城积极落实消费者权益保护法关于“七天无理由退货”的条款规定,如商品支持“七天无理由退换货”,服务标签将展示在详情页服务承诺中。 

 

  

  支持七天无理由退换货服务的类目与退换货条件如下:

  温馨提示:办理七天无理由退换货时,退回商品的运费由买家承担,如另有约定,按照约定执行。上述类目支持情况供您参考,请您通过商品页面查看具体信息。商品否支持此服务,请您以系统显示情况及页面说明为准。

 

 

二、退款/退货操作流程

  如您需要办理退款/退货,请您与商户协商一致后发起退款申请。在未经与商户确认的情况下申请退款/退货,可能导致退款申请被商户拒绝,您可根据拒绝退款原因联系商户咨询。
  商户拒绝退款申请后退款状态为“拒绝退款”,您可在3日内撤销该笔被拒绝的退款;如您不主动撤销,该退款申请将在3日后自动撤销。主动/自动撤消后退款状态为“退款关闭”,“退款关闭”后您才可重新发起退款申请。

  售后服务可通过在线提交,您只需要登录您的个人账户,在“我的融e购”-“我的订单”-退款页面中提交申请信息即可

       目前融e购商城系统中是没有换货功能的,如果您需要换货,可以直接使用电话或即时通联系商户协商。

       对于“待发货”、“待确认收货”和“交易完成后一般15天内"的订单,您是可以申请退款的。

 

       

       请您点击每笔订单的订单号,查询订单中的“提醒退款时间“的内容。如果超过了上述时间系统已经无法展示申请退款按钮且您需要退款,请您直接和商户协商解决。

   

       对于“待付款”、“已取消”、“交易关闭”的这三种状态的订单,由于您还没有付款,所以是无法申请退款的。您可以通过“我的融e购”-“我的订单”或“我的退款单”查看退款状态和退款详情。

 

 

红色是不同状态下买家可进行的操作以及操作后的状态变化;

蓝色是不同状态下卖家可进行的操作以及操作后的状态变化;

黑色是系统自动处理的流程以及处理后的状态变化。

 

 

您申请退款时,根据是否需要退货分为下面两种情况:

 

(一)只退款,不需要退货   

       您支付成功后,如果商户没有发货、或者您没有收到货或经过和商户协商只需要退款不需要退货,买家和卖家通过系统交互一次,即可以完成给买家退款的目的。买家在购物中心申请退款,卖家在系统同意退款,之后卖家登录企业网银完成退款(不是汇款操作),并自动触发退积分(支付时如果您也使用了积分)的操作。

 

 

        请您首先找到需要退款的订单,点击对应的“申请退款”按钮。

 

 

     

       请您根据实际情况选择是否收到货物。如果不需要退货,请选择实际的退款原因,并输入退款金额(如果需要部分退款,请输入实际需要退款的金额),最后请您据实选择是否需要退运费。如果您使用“积分+电子券+现金”进行了支付,且您需要全部退款(即退回全部的现金+积分+电子券),在“退款金额”输入框中请输入该输入框右侧对应的“最多XX元”所显示的数值。

       对于跨境购订单,客户在申请退款时最大退款金额包括关税金额,即支持客户退款同时退关税。

       按照系统提示操作后,系统会提示您,卖家需要在7天内完成是否同意您的退款申请的选择。

 

 

     

        您再查询订单状态,该订单的退款状态会显示为“退款中--待卖家同意”。

      

        此时卖家已经在系统里收到了您的退款指令,如果卖家在7天内没有同意您的退款申请也没有拒绝您的退款申请,则卖家的系统自动同意退款申请(此时只是订单中的退款状态发生了变化,款项并未实际退回)。

 

        如果卖家在系统里同意了您的退款申请,您看到的页面如下显示:

     

        然后卖家登录其企业网银通过退款功能操作,如果您支付时使用的是现金和积分,卖家通过企业网银给您退款时会自动触发退积分的操作。对于使用我行卡支付的订单退款,如果卖家操作步骤正确,从企业网银退款后现金、电子券、积分将实时到账。最终退款成功后订单会显示为“交易完成”;“退款完成”。如使用他行卡支付并退款,商户退款完成后,我行系统当日即将退货款项正常清算给发卡行,后续将由发卡行为持卡人入账,入账时间以发卡行实际处理情况为准。

     

 

(二)需要先退货再退款

       您支付成功且商户发货后,如果经过和商户协商需要先退货再退款,买家和卖家交互两次。

       买家在购物中心申请退款,卖家在系统里同意退款。

       买家登录购物中心在卖家派来的快递取货后,填写退货运单。卖家确认收货之后,卖家登录企业网银完成退款(不是汇款操作),并自动触发退积分的操作(如果支付时也使用了积分)。即可以完成给买家退款的目的。

 

 

       请您首先找到需要退货的订单,点击对应的“申请退款”按钮。

 

       本例是购买了3件每件是100元的连衣裙,买家对于其中的两件不满意,经过和商户的首次协商,需要退回其中的两件连衣裙给卖家,卖家退回资金150元。请您据实选择是否需要退还运费,本例买家选择不需要退运费。如果卖家7天内没有响应您的退款申请,则系统自动同意退款申请。

 

 

 

 

 

       卖家在系统中同意买家的退款申请后,系统会让买家填写“退货运单”。

      

         买家需要据实填写运单信息。

         退货运单中的“退货地址信息”指的是商户接收的地址。

      “物流公司”请据实在下拉列表中选择。

      “运单号”是相应取货的快递提供的,请您据实填写。

      “发货说明”请您酌情填写。

        买家7天不填写退货运单,该退款申请会自动关闭。

 

      

        买家退回商品并填写完成退货运单后,系统显示状态为“待卖家确认收货”。

       

        由于物流等原因,卖家可能长时间没有收到退回的货物,卖家如果在系统中选择没有收到货物,则买家的订单退款状态会显示为“待买家退还商品”,同时,买家可以再次填写退货运单。

       

        卖家收到买家退回的商品后,发现有破损,卖家在系统中选择商品有损,买家看到的状态如下图:

 

        此时买家和卖家需要进一步协商,最终协商成功,买家只需要退款140元即可,则买家点击“修改退款金额”后,在“退款金额”中输入140元。

 

 

        卖家即在系统中同意退款,买家显示状态为“待卖家退款”。

 

       然后卖家登录其企业网银通过退款功能操作,如果支付时使用的是现金和积分,卖家通过企业网银给您退款时会自动触发退积分的操作。对于使用我行卡支付的订单退款,如果卖家操作步骤正确,从企业网银退款后现金、电子券、积分将实时到账。最终退款成功后订单会显示为“交易完成”;“退款完成”。如使用他行卡支付并退款,商户退款完成后,我行系统当日即将退货款项正常清算给发卡行,后续将由发卡行为持卡人入账,入账时间以发卡行实际处理情况为准。

 

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